İş yüküne göre atama
Talepleri manuel atayın veya ekip için otomatik atama yöntemi belirleyin. Sıralı dağıtım ve açık talep sayısına göre dengeleme seçeneklerini kullanın.
VEKOSİS GELİŞTİRMELERİ / HELP DESK
Her destek talebinin bir sorumlusu olsun.
Açılan talep kaybolmasın, müşteri durumunu görebilsin, ekip neye önce müdahale edeceğini bilsin. Destek operasyonunuzu Odoo içinde birlikte takip edin.
Help Desk
ne sağlar?
Help Desk modülümüz; destek taleplerini ekip, sorumlu, aşama ve öncelikle yönetir. Müşteri portalı, SLA hedefleri, eskalasyon kuralları ve bilgi bankası aynı yapıda çalışır. İç destek ekipleri ve müşterilerine teknik hizmet veren işletmeler için çalışma düzenine göre uyarlanır.
Öncelik ve süre takibi
Etki ve aciliyet matrisiyle önceliği belirleyin. SLA hedeflerini izleyin; yanıtsız, atanmamış veya süreyi aşan talepler için eskalasyon kuralları tanımlayın.
Müşteri portalı ve bilgi bankası
Müşteriler portal üzerinden talep açıp kendilerine ait kayıtları takip edebilir. Sık tekrarlanan konular için bilgi bankası makaleleri ve ekip içinde kullanılacak hazır yanıtlar hazırlayın.
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Sorumlusu değişse de talebin geçmişi yerinde kalsın.
Bir müşteri portal üzerinden destek talebi açar. Talep ilgili ekibe yönlendirilir ve seçilen yöntemle bir sorumluya atanır. Ekip, etki ve aciliyete göre sırayı belirler. Tanımlı süre içinde yanıt gelmezse eskalasyon devreye girer. Çözüm ve yazışmalar aynı kayıtta tutulur; başka bir çalışan devraldığında baştan bilgi toplamaz.
İşin teknik tarafı.
Verinin nereden geldiği, kayıtların nasıl bağlandığı ve hangi kurallarla ilerlediği.
Talep yapısı
Arıza, hizmet talebi, problem ve değişiklik gibi türler; kategori, etiket, aşama ve ekip alanlarıyla takip edilir. Gerekirse bir ana talep altında alt talepler açılabilir.
Atama yöntemleri
Ekip üyeleri arasında round-robin, açık talep sayısına göre dengeli atama veya rastgele dağıtım seçenekleri vardır. Manuel atama ve kişinin talebi üzerine alması da desteklenir.
SLA ve eskalasyon
SLA bitişi, açılış zamanı ile tanımlı çözüm süresinden hesaplanır. Süre aşımı, yanıtsızlık veya atanmama için kontrol kuralları çalışır. Çalışma saati, tatil ve bekleme durumlarının süre hesabına etkisini hizmet modelinize göre ayrıca yapılandırırız.
Portal ve içerik
Portal ekranları talep listesi, detay ve yeni talep oluşturma akışını içerir. Bilgi bankası için kategori, yayın durumu ve erişim görünürlüğü belirlenebilir. Portal erişimleri müşteri ilişkileriyle birlikte düzenlenir.
SIK SORULANLAR
Merak ettikleriniz.
Şirket içi BT destek ekibimiz kullanabilir mi?
Evet. Ekipler, talep türleri, kategoriler, öncelikler ve aşamalar iç destek operasyonunuza göre düzenlenebilir.
Talepler ekipte eşit dağıtılabilir mi?
Sıralı dağıtım veya açık talep sayısına göre dengeleme yöntemi seçilebilir. Böylece seçilen kurala göre ekip üyelerine otomatik atama yapılır.
Müşteri talebinin durumunu görebilir mi?
Evet. Yetkili portal kullanıcısı kendisiyle ilişkili destek taleplerini portal üzerinden takip edebilir.
Mevcut Odoo sistemimizde kullanabilir miyiz?
Odoo sürümünüzü, Community veya Enterprise kullanımınızı ve mevcut eklentilerinizi inceleyerek uygun kurulum yolunu belirleriz. Modüller arasında sürüm ve uygulama bağımlılıkları farklı olabilir; demo sırasında sizin sisteminize uygun yapıyı birlikte gösteririz.
İLGİLİ MODÜLLER
Bağlantılı işleri de keşfedin.
Kendi iş akışınızla görün.
İhtiyacınızı konuşalım, modülü size uygun bir canlı demoda gösterelim.